Interim Manager Operations | Specialist Operations Strategie
Van operationele chaosnaar voorspelbaregroei
Ik help organisaties hun operations te structureren en te professionaliseren. Met oog voor resultaat én voor de mensen die het moeten waarmaken. Hard én Hart.
15+
Jaar ervaring
100+
FTE aangestuurd
Nyenrode alumnus
Mijn propositie
De Operations Scan
De Operations Scan combineert mijn jarenlange praktijkervaring met de bedrijfskundige kennis die ik heb opgedaan aan Nyenrode. Ik werk met wetenschappelijk onderbouwde frameworks om systematisch te analyseren waar de operatie staat en waar de kansen liggen.
De rode draad? Hard én Hart.
Hard
Structuur, strategie, resultaat
Hart
Mensen, cultuur, ontwikkeling
Niet of-of, maar en-en. Want duurzame verbetering vraagt beide.
De Operations Scan is voor organisaties die niet alleen willen weten wát er moet veranderen, maar ook begrijpen waaróm — en hoe ze hun mensen daarin meenemen.
Bespreek de mogelijkhedenWetenschappelijk onderbouwd
Competing Values Framework
Cultuuranalyse
Inzicht in hoe cultuur strategie-executie beïnvloedt
Treacy & Wiersema
Strategische focus
Bepalen van de juiste waardediscipline
Tuckman
Teamontwikkeling
Begrijpen waar teams staan en wat ze nodig hebben
“Ik denk als consultant, door met een consultancybril op, bedrijfskundig naar de bedrijfsvoering te kijken. Tegelijkertijd krijg ik de meeste energie van verandertrajecten en de mensen daarin mee te nemen.”
— Stefan Radstok
Waar ik goed in ben
Expertise
Met een achtergrond in de financiële zakelijke dienstverlening en ervaring bij zowel grote organisaties als MKB-bedrijven, breng ik een combinatie van strategisch inzicht en operationele slagkracht.
Operations Strategie
Het richten van de operations op de juiste doelen. Snelheid én kwaliteit, afgestemd op de bedrijfsstrategie.
- Vertaling strategie naar operatie
- Operations roadmap ontwikkeling
- KPI's en sturingsinformatie
- Capaciteitsplanning
Lean Operational Management
Processen stroomlijnen, verspilling elimineren en een cultuur van continu verbeteren ontwikkelen.
- Lean management implementatie
- Procesoptimalisatie
- Verbetercultuur ontwikkelen
- Operational excellence
Verandermanagement
Organisaties en teams begeleiden door verandertrajecten. Van A naar B, met behoud van talent en continuïteit.
- Change management
- Transformatiebegeleiding
- Stakeholder management
- Communicatie & draagvlak
Cultuur & Teamontwikkeling
Investeren in mensen en teams. Talent ontwikkelen, teamdynamiek verbeteren, cultuur versterken.
- Teamcoaching
- Middenkader versterken
- Cultuurverandering
- Talentontwikkeling
Wat ik meeneem in elke opdracht
Naast inhoudelijke expertise breng ik een aantal eigenschappen mee die belangrijk zijn voor het succes van een interim opdracht.
Resultaatgericht
Concrete resultaten die meetbaar bijdragen aan bedrijfsdoelen.
Hands-on mentaliteit
Geen ellenlange rapporten, maar direct aan de slag.
Stressbestendig
Rust bewaren, overzicht houden, helder nadenken onder druk.
Verbindend
Teams samenbrengen en draagvlak creëren voor verandering.
Mijn werkwijze
Wetenschappelijk onderbouwd
De Operations Scan en mijn advies zijn gebaseerd op bewezen frameworks uit de bedrijfskunde. Geen theoretische exercitie, maar praktische toepassing van wetenschappelijke inzichten.
Competing Values Framework
CVF
Framework voor cultuuranalyse dat vier cultuurtypes onderscheidt: Collaborate, Create, Compete en Control.
Hoe ik dit toepas
Ik gebruik CVF om de huidige organisatiecultuur in kaart te brengen en te bepalen welke cultuurshift nodig is om de gewenste strategie te kunnen uitvoeren.
Inzicht uit de praktijk
“Bij TKB zag ik dat een familiaire cultuur ('wij zorgen voor je') uitstekend samen kan gaan met een competitieve cultuur (hard werken, klant centraal, commercieel denken).”
Treacy & Wiersema
Value Disciplines
Model voor strategische focus met drie waardedisciplines: Operational Excellence, Product Leadership, of Customer Intimacy.
Hoe ik dit toepas
Helpt bij het bepalen van de juiste operations strategie. Een organisatie die kiest voor Operational Excellence vraagt andere operationele inrichting dan een die kiest voor Customer Intimacy.
Inzicht uit de praktijk
“De operations strategie moet passen bij de gekozen waardediscipline. Snelheid én kwaliteit is mogelijk, maar vraagt bewuste keuzes.”
Tuckman's Model
Teamontwikkeling
Model voor teamontwikkeling met vier fasen: Forming, Storming, Norming, Performing.
Hoe ik dit toepas
Ik gebruik dit om te begrijpen waar een team staat en welke interventies nodig zijn. Een team in de Storming-fase vraagt andere begeleiding dan een team dat al Performing is.
Inzicht uit de praktijk
“Bij OOM werkte ik actief samen met een organisatiepsycholoog om teamdynamiek te verbeteren en talent te ontwikkelen.”
Deze frameworks vormen de basis, maar geen enkele organisatie is hetzelfde. De kunst is om de theorie te vertalen naar wat werkt voor jouw specifieke situatie en mensen.
Bewezen resultaten
Klantcases
Een selectie van opdrachten waar ik organisaties heb geholpen met operations, verandermanagement en teamontwikkeling.
TKB (Trust Kredietbeheer)
De uitdaging
Snelle groei leidde tot onduidelijke processen. De operations waren niet voorspelbaar en er was geen ruimte voor kwaliteitsinvesteringen.
Mijn aanpak
Structureren van de afdelingen incasso en outsourcing. Middenkader versterken. Lean operational management uitrollen en een lean verbetercultuur ontwikkelen. Operations strategie richten op snelheid én kwaliteit. Tijdregistratie implementeren en changeproces opzetten.
Behaalde resultaten
Voorspelbare operations die klanten goed bediende
Doorlooptijd van klantcases aantoonbaar ingekort
Leverbetrouwbaarheid versterkt
Klant- én medewerkerstevredenheid verbeterd
Ruimte gecreëerd voor kwaliteitsinvesteringen
Wat ik hiervan leerde
“Het effect van cultuur op strategie-executie. Bij TKB zag ik dat hard werken, klant centraal stellen en commercieel denken heel goed samen kan gaan met een familiaire cultuur die zegt: wij zorgen voor je.”
Het moment dat ik dacht: hier doe ik het voor
“Het gesprek met de directeur waarin we niet meer over brandjes blussen praatten, maar over toekomst, ambitie en doelen. Ontspannen. In control.”
Referenties beschikbaar op verzoek of via LinkedIn
Mijn pad
Carrière
Van teammanager bij Achmea naar zelfstandig interim manager. Een pad van 15+ jaar waarin ik heb geleerd dat duurzame verandering vraagt om zowel structuur als aandacht voor mensen.
Manager Operations
OOM Verzekeringen
Eindverantwoordelijk voor operations afdeling Buitenland. MT-lid. Lean management en teamontwikkeling.
Interim opdrachtEindverantwoordelijk Operations
TKB (Trust Kredietbeheer)
Aansturing van 100+ FTE. Lean verbetercultuur ontwikkeld. Corporate strategie mede vormgegeven.
Interim opdrachtStrategie Consultant
De Hoogstraat Revalidatie
Begeleiding MT in strategieproces. Vertaling visie naar businessplan 2024-2025.
Interim opdrachtInterim Manager Operations
Stater Nederland
Aansturing backoffice teams (40 FTE). Lean management en portfolio management geïmplementeerd.
Interim opdrachtStart Radstok Interim
Radstok Interim
Start als zelfstandig interim manager. Bewuste keuze om 'anders te leren' en bedrijfskundige expertise te combineren met verandermanagement.
Business Consultant
Achmea Pension Services
Advies aan directieteam op strategische vraagstukken. Initiator pilot 'Toekomst van Werken'. Strategie naar change story vertaald.
Manager Financiële en Logistieke Zaken
Achmea Pension Services
Verantwoordelijk voor Excasso, Credit Management, Financiële Administratie en In-/Output Management.
Manager Credit Management
Achmea Pension Services
Begeleiding transformatie van oude naar nieuwe organisatie. Continuïteit geborgd tijdens afbouw.
Manager Excasso
Achmea Pension Services
Verantwoordelijk voor pensioenuitkeringsketen. Lid Businesscrisisteam. Procesverbeteringen en kostenreductie gerealiseerd.
Teammanager Pensioenadministratie
Achmea (Interpolis/Syntrus)
Verantwoordelijk voor alle pensioenbeheerprocessen. Start van carrière in operations management.
Benieuwd naar het volledige verhaal?
Bekijk mijn LinkedIn profielOver mij
Stefan Radstok
Na jarenlang te hebben gewerkt bij Achmea — van teammanager tot business consultant — besloot ik in 2021 een nieuwe stap te zetten. Niet omdat ik het niet naar mijn zin had, maar omdat ik anders wilde leren.
Als consultant had ik geleerd bedrijfskundig naar problemen te kijken. Maar ik miste het begeleiden van teams, het meenemen van mensen in een veranderambitie. Dat is waar ik de meeste energie van krijg.
Interim management bleek de perfecte combinatie: de consultancybril waarmee ik naar organisaties kijk, gecombineerd met de hands-on rol van het daadwerkelijk begeleiden van verandering.
“Ik krijg de meeste energie van het verwezenlijken, van het traject van A naar B en de mensen daarin mee te nemen. Het waarborgen van continuïteit en alles — van organisatie en professionalisering tot het niveau van klantbediening — naar een hoger niveau tillen.”
Nyenrode alumnus
Business Universiteit
Financiële sector
Zakelijke dienstverlening
100+ FTE
Aangestuurd
Stressbestendig
Bedrijfskritieke rollen
Klaar om te groeien?
Laten we samenjouw operatienaar een hogerniveau tillen
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek. We bespreken jouw uitdagingen en verkennen of de Operations Scan of een interim opdracht past bij wat je nodig hebt.
Referenties beschikbaar op verzoek. Bekijk ook de aanbevelingen op mijn LinkedIn profiel.